ご利用ガイド
カリオカは、岡山県内のレンタカーを比べて、掲載している店舗に予約を申し込むためのサイトです。車を貸すのも、料金を受け取るのも、当日の手続きや事故・故障の対応をするのも予約先の店舗です。はじめての方は、次の順にご覧ください。
予約から返却までの流れ
1. 探す
「エリアから探す」か「車種から探す」で、条件を選んで探します。検索結果に出るのは、カリオカに掲載している店舗の車だけで、岡山県内のすべてのレンタカーを比べるものではありません。並び順は「料金が安い順」と「新着順」の2つで、広告料などによって順番が変わることはありません。
2. 比べて選ぶ
車は車のクラス（車両タイプ）ごとに載っています。「参考車両」の車種名や写真は例なので、実際の車種や色は違うことがあります。申し込む前に、次のことを確かめてください。
料金：検索結果・見積りの合計・申込画面の合計は税込です。料金表や単価などは、税抜と書いて表示されることがあります。
注意事項：運転免許証や年齢の条件、支払いの時期と方法、当日に加算される料金など。
キャンセルポリシー：予約確定の後に取り消したときのキャンセル料。
わからないことは、申し込む前に店舗へ確認してください。
3. 申し込む
申込画面でお名前・電話番号・メールアドレス・ご利用人数などを入力し、オプションや補償、送迎の希望を選びます。お名前は実際に運転する方（複数なら主に運転する方）を入れてください。利用規約、店舗の注意事項とキャンセルポリシー、プライバシーポリシーに同意して送信すると、予約の申込みになります。会員登録、運転免許証の画像、カード情報の入力はいりません。
申込みは、出発日時の1時間前まで受け付けます。
予約できるのは、出発日も返却日も、申込日から数えて8か月後の月の末日までです（例：9月中に申し込む場合は、翌年5月の末日まで）。
未成年の方は、親権者などの保護者（法定代理人）の同意を得てから申し込んでください。ご自身以外の方（実際に運転する方など）の情報を入れるときは、先にその方の同意を得てください。
「ご要望・連絡事項」欄は店舗への連絡として伝わるもので、店舗が応じるとは限りません。カード番号や運転免許証の番号は書かないでください。
送迎の選択は、店舗への「希望」として伝わります。できるかどうかや時刻は店舗が決めて連絡します。
チャイルドシートなどのオプションは、在庫しだいで用意できないことがあります。欠かせないものは店舗に事前に確認してください。付けると乗れる人数が減ることもあります。
入力した情報は、予約確定の前でも、申し込んだ時点で予約先の店舗に伝わります。
サイトが止まったときに備えて、予約先の店舗の電話番号を控えておいてください。
4. 申込受付メールが届く
件名に「ご予約を受け付けました」を含むメールが届きます。予約番号が書いてあるので保管し、人に知られないようにしてください。表示は「申込済み（店舗確認中）」で、この時点ではまだ予約は決まっていません（契約は成立していません）。
5. 店舗が確認し、予約確定メールが届く
店舗が承諾すると「予約確定」になり、件名に「ご予約が確定しました」を含むメールが届きます。このときにレンタカーの契約が成立します。確定までの期限は決まっていません。確定メールが来ないまま出発日が近づいたときや、直前に申し込んだときは、店舗に電話で確認してください。店舗が承諾せずに「キャンセル済み」になった場合、キャンセル料はかかりません。
6. 前日のご案内
前日に、件名に「明日のご利用のご案内」または「明日のご利用予定：店舗の確定前です」を含むメールが届くことがあります。これは予約確定の知らせではありません。確定メールが届いていなければ、店舗に確認してください。
カリオカからのメールに付いているカレンダー用のファイルで登録した予定も、予約の状態を表すものではありません。予約の変更や取消しがあっても自動では直らないので、最新の内容は「予約の照会・取消」で確認してください。
7. 当日
車は店舗で受け取ります（送迎がある場合も同じです）。運転免許証の提示など店舗の条件を満たさないと、貸出しを断られることがあります。運転免許証の条件や、支払いに使えるもの（クレジットカードが要るかどうかなど）は、注意事項で確かめてください（申し込んだあとは「予約の照会・取消」で見られます）。当日に装備を追加したり補償に入ったりすると、その分が現地で加算されます。事故や故障のときは、予約先の店舗に連絡してください。
8. 返却
返却も店舗で行います。返却が遅れたときや給油せずに返したときなどは、その分が現地で加算されます。実際に借りた（借りている）予約を「予約の照会・取消」で取り消すことは、利用規約で禁止しています。
予約の確認・変更・取消し
確認：予約の照会・取消で、予約番号と申し込んだときのメールアドレスを入れると、状態や注意事項、キャンセルポリシーを確認できます。店舗が確定も取消しもしないまま、返却予定の日時から一定の時間がたった申込みは「確定されずに終了」と表示されます。
変更：ご自身でサイト上の内容を変えることはできません。店舗に相談するか、取り消してから申し込み直してください。取り消すとキャンセル料がかかることがあり、空き状況によっては同じ内容で申し込めないこともあります。店舗が変更に応じると、料金が計算し直され、変更していない部分も含めて高くなることがあるので、変更後の金額を店舗に確認してください。店舗が内容を変えると、件名に「ご予約内容を変更しました」を含むメールが届きます。了承していない変更や金額のメールが届いたときは（用意できなかったオプションを外す場合を除きます）、店舗かお問い合わせフォームでお知らせください。
取消し：「予約の照会・取消」で取り消すか、予約先の店舗に連絡します。一度取り消した予約は元に戻せません。
キャンセル料：予約確定の前（「申込済み（店舗確認中）」の間）の取消し、店舗が承諾しなかったとき、店舗の事情（車の故障など）による取消しはかかりません。確定の後は、申し込んだ時点で記録された店舗のキャンセルポリシーによります。天候などによる取消しの扱いは、店舗との契約（貸出しの条件）と法律で決まり、一律に無料になるとは限りません。店舗に相談してください。
メールが届かないとき
まず迷惑メールフォルダを確認してください。申込受付メールが届かないときは、店舗に電話で確認してください。予約確定メールが届かないときは、来店前に「予約の照会・取消」か店舗への電話で状態を確かめてください。メールアドレスを間違えた場合は「予約の照会・取消」が使えないので、店舗に電話してください。自動で送るメールは送信専用のため、返信にはお答えできません。
料金とお支払い
料金は予約先の店舗に払います。支払いの時期（当日に店頭で／事前に）と方法は店舗ごとに違うので、各店舗のページや注意事項で確認してください。
カリオカには決済の機能がなく、料金を預かったり、返金したりしません。キャンセル料や返金は店舗とのあいだで扱います。
カリオカの利用に手数料はかかりません。
カリオカが申込画面やカリオカからのメールで、キャンセル料などの支払い、カード情報、運転免許証の画像を求めることはありません。店舗がカリオカのサイトを通じて、カード情報などの決済の情報や本人確認書類の画像を求めることも、禁止しています。こうした求めを受けたら応じずに、お問い合わせフォームでお知らせください。
お問い合わせ先の使い分け
予約先の店舗：予約の内容・変更・取消し、料金・キャンセル料・返金、送迎、当日の手続き、事故・故障。電話番号は各店舗のページに載っています。
お問い合わせフォーム：サイトの不具合、掲載の誤り、店舗の対応についての苦情、個人情報に関する請求など。予約の照会や取消しはできず、回答の時期もお約束できません。
そのほかの疑問はよくあるご質問をご覧ください。
