トラブル・事故の対応

事故・故障の対応は、予約先の店舗が行います

レンタカーを借りている間の事故や故障への対応、保険・補償の手続きは、予約先の店舗（レンタカー会社）が行います。カリオカは予約を申し込むためのサイトで、車を借りる契約の当事者ではありません。困ったときは、予約先の店舗に連絡してください（事故のときは、けが人の救護と警察への届け出を先に行います）。

予約を申し込むときに、予約先の店舗の電話番号を控えておいてください。 サイトが止まっている間は、「予約の照会・取消」やメールが使えないことがあるためです。電話番号は各店舗のページに載っています（店舗の掲載が止まっているときは、「予約の照会・取消」で見られる注意事項をご覧ください）。

こんなとき	連絡先
事故、故障、車の傷、当日の手続き、送迎、予約の内容・変更・取消し、料金、キャンセル料、返金	予約先の店舗
サイトの不具合、掲載情報の誤り、個人情報に関するご請求、店舗の対応への苦情	カリオカのお問い合わせフォーム

交通事故が起きたとき

一般的な手順は次のとおりです。詳しくは予約先の店舗の案内に従ってください。

車を止め、けが人を助ける：けがをした人がいれば救護し、必要なら119番で救急車を呼びます。
安全を確保する：ハザードランプをつけ、後続車による事故を防ぎます。高速道路では、発炎筒や停止表示器材（三角表示板）で後続車に知らせ、同乗者と一緒にガードレールの外側などへ避難します。
110番で警察に届け出る：警察への報告は、道路交通法で運転者の義務とされています。壁や柵にぶつけただけの小さな事故でも届け出てください。届け出がないと、保険の手続きに使う「交通事故証明書」が出されません。
その場で示談しない：お金や責任について、相手とその場で約束をしないでください。
相手の情報を記録する：相手の名前・連絡先、車のナンバー、保険会社名を控え、現場の写真を撮ります。目撃者がいれば連絡先を聞きます。
すぐに店舗へ連絡する：事故の大小にかかわらず予約先の店舗に連絡し、その後は店舗の案内に従います。警察や店舗への連絡がないと、保険や補償が使えないことがあります。

その場では軽いけがだと思っても、早めに医師の診察を受けてください。

故障・パンク・バッテリー上がり・キーの閉じ込み・ガス欠

安全な場所に止めてから、予約先の店舗に連絡し、ロードサービスや修理の手配は店舗の案内に従ってください。店舗の指示を受ける前に、自分で修理業者を呼ばないでください。 高速道路で止まったときは、上の「2」と同じように後続車に知らせてから避難します。

車に傷をつけた・ぶつけたとき

小さな傷でも、気づいた時点で予約先の店舗に連絡してください。物や車にぶつけた場合は交通事故にあたるため、警察への届け出も必要です。借りるときに店舗の方と一緒に車の傷を確かめておくと、返すときの確認がスムーズです。

体調不良・天候・通行止め

体調が悪くなったら：無理をせず、安全な場所に止めて休んでください。救急車を呼ぶか迷うときは、岡山県救急安心センター（#7119）に相談できます（24時間365日。県内に滞在中の方も利用できます）。
大雨・台風・雪など：気象庁の警報・注意報を確かめ、無理に出発しないでください。
通行止め：日本道路交通情報センター（JARTIC）などで確認できます。
返却に間に合わない・出発をやめたい：分かった時点で予約先の店舗に連絡してください。返却が遅れると、料金が現地で加算されることがあります。天候などを理由に取り消すときの扱いは、店舗との契約（貸出しの条件）と法律で決まり、一律に無料になるとは限りません。ただし、「申込済み（店舗確認中）」の間に取り消す場合は、キャンセル料はかかりません。

忘れ物をしたとき

返したあとに車内の忘れ物に気づいたら、予約先の店舗に連絡してください。返す前に、座席の下やトランク、ETCカードの抜き忘れを確かめておきましょう。

予約・料金・返金のトラブル

まずは予約先の店舗に相談してください。料金・キャンセル料・返金のやりとりはお客様と店舗のあいだで行い、カリオカは料金を預からず、返金もしません。店舗の事情（車の故障、二重予約など）で取り消された場合、キャンセル料はかからず、前払いした料金は店舗から全額返金される決まりです。

解決しないときや、次のようなときは、お問い合わせフォームからお知らせください。

店舗の事情で取り消されたのに、キャンセル料を請求された・返金されない
了承していない変更の「ご予約内容を変更しました」メールが届いた
店舗から「サイトの予約を取り消して、電話で予約し直して」と言われた
カリオカの申込画面やメールなどを通じて、クレジットカードの情報や運転免許証の画像を求められた（応じないでください）

カリオカは必要に応じて店舗に回答を求め、予約の記録の範囲で事実の確認に協力します。お問い合わせフォームでは予約の照会・取消しはできず、回答の時期もお約束できません。取消しは予約の照会・取消か、予約先の店舗で行ってください。

補償（免責額・NOCなど）について

補償について、一般に次の言葉が使われます。

免責額：保険が使われる場合でも、利用者が負担する金額
NOC（ノンオペレーションチャージ）：事故や故障、汚れで修理や清掃が必要なとき、その間に車を貸し出せない分として利用者が負担するお金。修理代や免責額とは別です
免責額やNOCの負担を補う制度：一部のレンタカー会社が用意しています

補償の有無や内容、金額は店舗ごとに異なります。予約の前に車両ページや申込画面の注意事項で確認し、載っていないことは予約先の店舗にお問い合わせください。当日に店舗で補償に入ると、その分の料金が現地で加算されます。