よくあるご質問

カリオカは、岡山県内に特化したレンタカーの比較・予約サイトです。カリオカに掲載しているレンタカー会社の車を比べて、その店舗に予約を申し込めます。車を貸すのは予約先の店舗で、レンタカーの契約はお客様と店舗のあいだで結ばれます。運営は株式会社おもせか（岡山県岡山市）です。

かかりません。カリオカで車を探したり、予約を申し込んだりすることに、お客様の手数料は発生しません。カリオカは、掲載しているレンタカー会社から受け取る加盟料と、予約に応じた手数料で運営しています。レンタカーの料金そのものは、予約先の店舗にお支払いいただきます。

いいえ、比べられるのはカリオカに掲載しているレンタカー会社の車だけです。検索結果は岡山県内のすべてのレンタカー会社を比べるものではありません。並び順は「料金が安い順」（最初の表示）と「新着順」の2つから選べ、広告料などによって順番を変えることはありません。

内容によって窓口が分かれます。予約の内容・変更・取消し・料金・キャンセル料・返金・送迎・当日の手続き・事故・故障については、予約先の店舗へご連絡ください（店舗の電話番号は各店舗のページに載っています）。サイトの不具合、掲載情報の誤り、個人情報に関するご請求、店舗の対応へのご意見などは、カリオカのお問い合わせフォームで受け付けます。お問い合わせフォームでは予約の照会や取消しはできず、回答の時期もお約束できませんので、ご了承ください。

必要ありません。カリオカで予約を申し込むときに、会員登録、運転免許証の画像の登録、クレジットカードなどの決済情報の入力はいりません。申込画面でお名前や連絡先などを入力し、利用規約・店舗の注意事項とキャンセルポリシー・プライバシーポリシーに同意して送信すると、予約の申込みになります。

申込画面では、お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、ご利用人数などを入力し、ご利用日時・店舗・車・オプション・補償を選びます。送迎を希望する場合は、駅または空港と、便名またはお迎え・お送りの希望時刻を入力します（便名や時刻は未定のままでも申し込めます）。「ご要望・連絡事項」欄の内容はそのまま店舗に伝わりますが、クレジットカードの番号や運転免許証の番号は書かないでください。

申込日から数えて8か月後の月の末日までのご利用を申し込めます。たとえば9月中に申し込む場合は、翌年5月の末日までです。出発日または返却日がこれより後になる予約は申し込めません。期間内でも、空きがない日や店舗の休業日などは申し込めないことがあります。

出発日時の1時間前を過ぎるまでは申し込めます（空きがあり、店舗が受け付けている日時にかぎります）。ただし、申し込んだだけでは予約は確定しておらず、店舗が承諾して「予約確定」になるまでの期限も決まっていません。直前に申し込んだときは、予約先の店舗へ電話で予約の状況を確認してから向かってください。

申し込むことはできます。ただし、店舗が承諾して「予約確定」になったものは、それぞれ契約が成立するため、あとで取り消すとキャンセル料がかかることがあります。使わない予約の申込みは、早めに「予約の照会・取消」で取り消してください。なお、利用するつもりのない申込みや、同じ店舗への似た申込みを不当にくり返すことは、利用規約で禁止しています。

申込画面のお名前には、実際に運転する方（複数の場合は主に運転する方）のお名前を入力してください。ご自身以外の方の情報を入力するときは、その情報の扱い（申込先の店舗に伝わることを含みます）について、事前にその方の同意を得てください。未成年の方が申し込む場合は、親権者などの保護者（法定代理人）の同意が必要です。

いいえ、申し込んだだけでは予約は確定していません。申込み後は「申込済み（店舗確認中）」と表示され、件名に「ご予約を受け付けました」を含む申込受付メールが届きますが、この時点ではレンタカーの契約は成立していません。店舗が申込みを承諾すると「予約確定」になり、件名に「ご予約が確定しました」を含む予約確定メールが届きます。契約が成立するのは、この「予約確定」のときです。

店舗が申込みを承諾するまでの期限は決まっていません。空き状況や貸出しの条件に合わないなどの理由で、店舗が承諾しないこともあります。店舗が申込みを取り消す処理をした場合は「キャンセル済み」と表示されてメールでお知らせが届き、キャンセル料はかかりません。予約確定メールが届かないまま出発日が近づいたときは、予約先の店舗へ電話で状況を確認してください。なお、店舗が確定も取消しもしないまま返却予定日時を過ぎて一定の時間がたった申込みは、「予約の照会・取消」で「確定されずに終了」と表示されます。

件名に「ご予約が確定しました」を含む予約確定メールが届いているか、「予約の照会・取消」で「予約確定」と表示されているかで確認できます。ご利用日の前日に届くことがある、件名に「明日のご利用のご案内」または「明日のご利用予定：店舗の確定前です」を含むメールは、予約確定の知らせではありません。メールに付いているファイルで登録したカレンダーの予定も予約の状態を示すものではなく、変更や取消しがあっても自動では直りません。予約確定メールが届いていない場合は、ご来店の前に予約先の店舗へ電話で確認してください。

まず迷惑メールのフォルダを確認し、そのうえで予約先の店舗へ電話で予約の状況を確認してください。メールアドレスを間違えて入力した場合は、店舗はサイト上で直すことができず、「予約の照会・取消」も使えないため、予約の確認・変更・取消しは予約先の店舗へ電話でご連絡ください。カリオカからのメールを受け取れるよう、申し込む前にメールの受信設定もご確認ください。

検索結果の金額、見積りの合計、申込画面の合計は、消費税を含む金額です。ただし、店舗が税抜で料金を決めている場合は、車両ページの料金表、オプションや補償の単価、見積りの要約、申込受付メールと変更確認メールに書かれる内訳が、税抜であることを示して表示され、見積りとそれらのメールには消費税の額もあわせて書かれます。申し込んだ内容の金額は、申込画面と申込受付メールに記載されます。

料金は、予約先の店舗にお支払いいただきます。支払いの時期（ご利用当日に店頭で払うか、事前に払うか）と支払い方法は店舗ごとに違い、各店舗のページと申込画面の注意事項に表示されます。申込み後は、「予約の照会・取消」で確認できる注意事項でご確認ください（事前の支払いが必要な場合は、その期限も書かれています）。カリオカが料金をお預かりすることはありません。

できません。カリオカには決済の機能がなく、サイトでクレジットカードの情報を入力することもありません。料金は予約先の店舗にお支払いいただき、使える支払い方法（クレジットカードが必要かどうかなど）は申込画面の注意事項で確認できます。わからない点は、申し込む前に店舗へご確認ください。

あります。ご利用当日に装備を追加したとき、補償に加入したとき、返却が遅れたとき、給油をしないで返したときなどは、その分の料金が現地で加算されます。加算される料金の種類と金額は、各店舗のページか店舗の注意事項に書かれています。返却のときの給油のしかたなど、貸出しの条件は申し込む前に店舗の注意事項でご確認ください。

カリオカのサイト上で、お客様ご自身が予約の内容を変えることはできません。変更したいときは、予約先の店舗に相談するか、いったん予約を取り消してから申し込み直してください。取り消して申し込み直す場合は、キャンセル料がかかったり、空き状況によって同じ内容で申し込めなかったりすることがあります。店舗が変更に応じると料金が計算し直され、変更していない部分も含めて高くなることがあるため、変更後の金額を店舗に確認してください。変更されたときは、件名に「ご予約内容を変更しました」を含む変更確認メールが届きます。

「予約の照会・取消」で予約番号と申込みに使ったメールアドレスを入力して取り消すか、予約先の店舗へ連絡して取り消します。取消しの時点は、「予約の照会・取消」では取消しを完了した時点、店舗への連絡では申し出た時点です。店舗の営業時間外は電話がつながらないことがあるため、「予約の照会・取消」のご利用をおすすめします。一度取り消した予約は元に戻せず、自動で届くメールは送信専用のため、メールへの返信では取り消せません。

予約確定の前（「申込済み（店舗確認中）」と表示されている間）に取り消す場合は、かかりません。予約確定の後に取り消す場合は、申込みの時点で予約に記録された、その店舗のキャンセルポリシーによります。確定した予約の日時に来店しなかった場合も、予約に記録された注意事項とキャンセルポリシーによります。キャンセルポリシーは申込画面で、申込み後は「予約の照会・取消」で確認できます。キャンセル料の支払いや返金はお客様と店舗のあいだで行い、カリオカが受け取ったり返金したりすることはありません。

天候など、お客様と店舗のどちらのせいでもない理由で予約が取り消される場合の扱いは、店舗とのレンタカーの契約（貸出しの条件）と法律によって決まるため、一律に無料とはかぎりません。予約確定の前（「申込済み（店舗確認中）」と表示されている間）に取り消す場合は、キャンセル料はかかりません。予約確定の後の場合は、予約に記録されたキャンセルポリシーを確認したうえで、予約先の店舗にご相談ください。

車の故障、二重予約、店舗の判断での休業など、店舗の事情で取り消された場合は、キャンセル料はかかりません。カリオカは店舗に対し、事前に受け取った料金の全額をすみやかに返金するよう義務づけており、返金の手続きは店舗が行います（返金の方法と時期は予約先の店舗にお問い合わせください）。取り消されたときはカリオカからメールでお知らせしますが、カリオカが代わりの車を手配することはありません。店舗の事情による取消しなのにキャンセル料を請求された、返金されないといった場合は、お問い合わせフォームでお知らせください。

車の受け取りと返却は、予約先の店舗で行います。駅や空港への送迎がある場合でも、車の受け渡しと返却の場所は店舗です。店舗の名前・所在地・電話番号は各店舗のページに載っているので、申し込むときに店舗の電話番号を控えておくと安心です。

運転免許証など、予約先の店舗が貸出しの条件として定めているものが必要です。運転免許証の条件（取得してからの年数など）、年齢の条件、支払いに使えるもの（クレジットカードが必要かどうかなど）は、申込画面の注意事項で確認してください。申込み後は「予約の照会・取消」（/reservation）で注意事項を確認できます。条件を満たさない場合は店舗が貸出しを断ることがあるので、わからない点は申し込む前に店舗へご確認ください。

車種や色を指定して予約することはできません。カリオカの予約は車のクラス（車両タイプ）ごとで、「参考車両」として表示している車種名と写真はそのクラスの一例のため、実際に貸し出される車の車種や色は違うことがあります。ご希望は申込画面の「ご要望・連絡事項」欄で店舗に伝えられますが、店舗が応じることをお約束するものではありません。

申込みのときに選んでも、用意できないことがあります。チャイルドシートなどのオプションは店舗ごとに数に限りがあり、カリオカでは店舗の在庫を把握していないためです。用意できないとわかった場合は店舗から連絡することになっており、そのオプションは予約から外されて変更確認メールが届きます。カリオカは店舗に対し、用意できなかったオプションの料金を請求しないことと、事前に受け取ったその料金を返金することを義務づけています。チャイルドシートを付けると乗れる人数が定員より少なくなることもあるので、欠かせない場合は事前に店舗へご確認ください。

送迎があるかどうかは店舗ごとに違い、送迎を受け付けていない店舗もあります。申込画面で送迎を希望した内容は店舗への「希望」として伝わるもので、送迎ができるかどうか、時刻や方法は店舗が決めて、店舗から連絡があります。便名や希望時刻は未定のままでも申し込めます。送迎がある場合も、車の受け取りと返却は店舗で行います。

交通事故のときは、まずけが人の救護と安全の確保、警察への届け出を行い、そのうえで予約先の店舗へ連絡してください（救護や警察への届け出は、道路交通法第72条で運転者の義務とされています）。車が故障したときも、予約先の店舗へ連絡してください。事故や故障への対応、保険や補償の適用は店舗が行い、カリオカが対応したり、代わりの車を手配したりすることはありません。その後の手順は、予約先の店舗の案内に従ってください。

補償の内容と料金は店舗が決めて登録しているもので、車両ページや店舗の注意事項で確認できます。サイトに載っていない条件（店舗の貸渡約款など）は、予約先の店舗にお問い合わせください。ご利用当日に補償に加入した場合は、その分の料金が現地で加算されます。何がどこまで対象になるかは店舗によって違うため、不明な点は申し込む前に店舗へご確認ください。

レンタカーの契約はお客様と店舗のあいだで結ばれているため、トラブルはお客様と店舗のあいだで解決していただくことになります。カリオカは、必要に応じて、持っている予約の記録の範囲で事実の確認に協力します。店舗の対応や予約の扱いについての苦情は、お問い合わせフォーム（/contact）でお知らせいただければ、必要に応じて店舗に取り次ぎ、回答を求めます。店舗から「サイトの予約を取り消して、電話で予約し直してほしい」と言われた場合も、お知らせください。

予約を申し込んだ時点で、予約確定の前であっても、入力した情報は申込先の店舗に伝わります。伝わるのは、お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレス、ご利用人数、送迎のご希望、「ご要望・連絡事項」の内容と、予約番号・ご利用日時・車・オプション・補償・料金などです。店舗に渡った情報は店舗が法律に従って扱い、カリオカは店舗に対し、契約と連絡のためだけに使うことや、同意なく宣伝・営業に使わないことを義務づけています。カリオカが持つ個人情報の開示・訂正・削除などのご請求は、お問い合わせフォーム（/contact）で受け付けます（詳しくはプライバシーポリシー（/privacy）をご覧ください）。

カリオカを通じて（申込画面やカリオカから届くメールなどで）求められた場合は、応じずに、お問い合わせフォーム（/contact）でカリオカにお知らせください。カリオカが、申込画面やメールでキャンセル料などの支払い、クレジットカードの情報、運転免許証の画像を求めることはありません。店舗がカリオカを通じて、クレジットカードなどの決済情報や本人確認書類の画像を求めることも禁止しています。なお、ご利用当日に店頭で運転免許証を見せることは、店舗の貸出しの条件として求められることがあります。

予約番号と申込みに使ったメールアドレスは、ほかの人に知られないようにしてください。「予約の照会・取消」では、この2つが一致すれば、本人かどうかを確かめずに照会や取消しが行われます。身に覚えのない取消しのお知らせが届いたときは、すぐに予約先の店舗へ連絡してください。カリオカも、お客様の求めに応じて、持っている記録の範囲で事実の確認に協力します。

「掲載のお問い合わせ」からご連絡ください。加盟の条件として、岡山県内に店舗があり、道路運送法の許可（自家用自動車の有償貸渡しの許可）を受けていることを定めています。掲載には加盟の申込みと審査があり、加盟料と、予約に応じた手数料をいただいています。検索結果の並び順は「料金が安い順」と「新着順」だけで、広告料などによって順番を変えることはありません。